Faire de la culture d’entreprise un levier de changement
Enjeux
Dans un contexte de transformation organisationnelle et de nouvelle stratégie commerciale, comment faire de la culture de travail un levier de changement ?
Mon intervention
Un diagnostic a été mené à partir d’un sondage interne complété par des focus groups réunissant collaborateurs, managers, partenaires et clients de l’entreprise. Celui-ci a révélé quelles dimensions de la culture interne pouvaient constituer un frein à la croissance de l’entreprise. Un plan d’action pour faire évoluer les comportements et l’état d’esprit des différents acteurs à chaque niveau de responsabilité a été mis en œuvre sur une trajectoire de 5 ans.
Mes résultats
Les indicateurs sur les deux axes prioritaires de l’orientation client et de la simplification des processus ont évolué positivement, malgré un contexte complexifié, des changements de gouvernance et l’interruption de la démarche d’amélioration continue.
“En tant que DRH, j’ai particulièrement apprécié de travailler avec Laurence pour sa capacité à appréhender les problématiques de façon à la fois globale et très opérationnelle. A l’aise dans la complexité, créative et orientée résultats, elle a su élaborer un plan d’action pour « faire bouger les lignes » de l’organisation dans une vision systémique, en travaillant sur les Directions, les collaborateurs au siège et sur le terrain. Une partenaire que je recommande aussi pour son sens de l'écoute, sa bonne humeur et son énergie communicative.”
Frédéric Thoral
Directeur des Ressources Humaines
BNP Paribas Personal Finance
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