Dénouer les tensions pour mieux travailler ensemble
Enjeux
Comment faire en sorte qu’une équipe fonctionnelle centralisée et des équipes terrain opérationnelles avec des enjeux différents et des problématiques relationnelles fonctionnent ensemble efficacement ?
Mon intervention
Un accompagnement en 3 étapes a permis de partager la représentation des rôles et enjeux de chacun, d’identifier le nœud bloquant qui résidait dans la qualité de la communication entre les 2 équipes, de co-construire les modalités et fréquences d’échanges pour réguler les problèmes en co-responsabilité.
Mes résultats
La compréhension de la situation de chacun, le moment de mise-à-plat des non-dits et malentendus et les temps d’échanges fréquents et informels ont permis de dépasser les conflits et remettre en performance les 2 équipes soudées vers un objectif commun.
"En tant que Directeur commercial de Cetelem à l’époque, j’aimerais souligner l’approche à la fois business et humaine de Laurence : nous faire réaliser que nous avions une représentation commune de la mission à mener mais opposée dans sa mise en œuvre a permis de dépasser les tensions stériles et qui n’avaient finalement pas lieu d’être puisque nous visions les mêmes objectifs. Un accompagnement très apprenant sur l’importance du sens, de la confiance et de la liberté de parole pour faire réussir un collectif."
Christophe Palfray
Directeur Territoire de Bordeaux Grand Arc
BNP Paribas
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